Esta política regula de forma detallada las condiciones logísticas, plazos de entrega, así como los procedimientos obligatorios para la atención de reclamaciones, cambios y devoluciones de productos adquiridos exclusivamente a través de la tienda en línea https://imperquimia.mx/.

1. Políticas de Envío y Entrega

1.1 Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la validación del pago (que puede tardar de 24 a 48 horas en sistemas bancarios):

• Área Metropolitana (CDMX y EdoMex): 3 a 5 días hábiles.
• Interior de la República (Principales Ciudades): 5 a 8 días hábiles.
• Zonas Extendidas o Difícil Acceso: 8 a 12 días hábiles. (Aplican restricciones)
• Pedidos Especiales (Productos sobre diseño o fabricación específica): Entrega a partir del séptimo (7.º) día hábil posterior a la compra. El proceso incluye 3 días hábiles de fabricación y, una vez finalizado, el tiempo de entrega dependerá de la zona de destino, conforme a los tiempos de envío establecidos. El cliente será notificado previamente sobre la fecha de despacho.

1.2 Condiciones de Entrega a Domicilio y Maniobra Básica

• Monto Mínimo para Envío Gratis: Las compras superiores a $5,000.00 MXN antes de IVA incluyen envío a domicilio sin costo, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de un radio de 15 km de nuestras unidades o centros de distribución.

Si la entrega se encuentra fuera de esta zona de cobertura, se considerará Flete Foráneo, por lo que el costo del envío se cotizará de acuerdo con el destino.

Importante: El costo del Flete Foráneo no se refleja automáticamente en el carrito de compra. Para conocer el importe correspondiente antes de finalizar su pedido, es necesario consultar con un ejecutivo de atención a clientes.

1.3 Plazo de Resguardo y Abandono

Si el pedido es enviado a domicilio y tras 15 días naturales no se logra localizar al Cliente mediante los teléfonos y correos proporcionados, o bien el Cliente reprograma la entrega sin éxito, el pedido regresará a almacén y se procesará una cancelación automática, reembolsando el dinero a la forma de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles (pudiendo descontarse los costos de transportación fallida).

1.4 Aliados Logísticos y Métodos de Despacho

Con el objetivo de garantizar la cobertura nacional, Imperquimia opera bajo un modelo de logística mixta. El Cliente acepta y reconoce lo siguiente al momento de su compra:

• Empresas de Paquetería y Transportes Externos: Imperquimia trabaja en alianza con diversas empresas de mensajería, paquetería consolidada y transportistas externos especializados. La selección de la empresa transportista dependerá estrictamente del tipo de producto (volumen, peso, clasificación de material) y del código postal de destino.
• Deslinde de Operación Directa: Una vez que la mercancía es entregada al transportista externo y se genera el número de guía correspondiente, la operación de traslado, tiempos exactos de ruta y políticas de acceso a zonas específicas quedan bajo la responsabilidad de dicha empresa logística. Imperquimia actuará como intermediario y facilitador para el rastreo y solución de eventualidades, pero no se hace responsable por retrasos imputables directamente al proveedor de transporte (tales como bloqueos carreteros, fallas mecánicas o condiciones climáticas).

2. Políticas de Cancelación y Devolución

2.1 Plazo General de Devolución

El Cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de la mercancía para solicitar cualquier devolución física en el Centro de Distribución o sucursal que surtió su pedido.

2.2 Requisitos Obligatorios

Para autorizar una devolución y su consecuente reembolso, debe enviar un correo a ventasenlinea@imperquimia.com.mx adjuntando la siguiente información:

• Motivo de la reclamación
• Descripción detallada de la incidencia
• Número de pedido
• Tipo de material y cantidad de piezas afectadas
• Fecha de recepción del producto 
• Evidencia fotográfica clara de los daños o inconsistencias

El producto debe cumplir rigurosamente con lo siguiente:

1. Estar completamente cerrado, sellado de fábrica y en su empaque original (latas, tambos, sacos o rollos sin abrir ni presentar perforaciones).
2. No mostrar muestras de alteración, congelamiento por mal resguardo, daño físico o haber sido expuesto a la intemperie.
3. Presentar impreso el comprobante de compra en línea (correo de confirmación) y la identificación oficial vigente del titular de la compra.
4. En devoluciones parciales (devolver solo una parte del pedido), el costo original del flete o envío no será reembolsable.

2.3 Excepciones de Devolución (Productos NO participantes)

No se aceptará ningún tipo de cambio ni devolución en los siguientes escenarios:

• Pinturas o recubrimientos preparados con colores bajo diseño especial o solicitudes personalizadas a través de muestrarios digitales.
• Productos que hayan sido abiertos o donde el sello de garantía de la tapa se encuentre roto.
• Productos adquiridos en liquidación, remates o con leyendas de descontinuados.
• Productos adquiridos hace más de 1 mes a partir de la fecha de compra.

2.4 Análisis y Tiempos de Respuesta

• Imperquimia analizará la solicitud y dictaminará si procede la reclamación.
• Se dará una respuesta al Cliente el mismo día o máximo al día siguiente hábil de haber recibido la información completa.
• En caso de no ser aceptada la reclamación, se notificará al Cliente justificando la razón de la negativa. 
• Si la reclamación es rechazada, pero requiere una evaluación comercial adicional, el caso se canalizará al área de ventas para buscar una resolución.
• Si la reclamación es procedente, se autorizará el cambio físico del producto. El tiempo de sustitución dependerá del estado de la mercancía y la disponibilidad de inventario en almacén.

3. Políticas de Devolución de Mercancía

El Cliente deberá revisar minuciosamente el material al momento de la entrega. Si el producto ya fue instalado o aplicado, NO se aceptarán devoluciones ni cambios en ninguna circunstancia.

3.1 Condiciones de la Mercancía y Plazo

La mercancía por devolver deberá encontrarse en buen estado, completamente sellada, sin muestras de uso y en su empaque original. La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega. Transcurrido este periodo, no
procederá ningún cambio o devolución.

3.2 Procedimiento para Solicitar la Devolución

1. Contacto: El Cliente debe llamar a Atención a Clientes al teléfono 800 7378 358 con su número de pedido, clave de producto y descripción a la mano.
2. Validación: El ejecutivo le indicará el proceso a seguir y, de ser procedente, se le proporcionará un número de guía de recolección para que la empresa de mensajería acuda a retirar el producto en el domicilio.
3. Inspección de Almacén: Una vez recibida la mercancía en el centro de distribución, se realizará una revisión física. Si el producto se encuentra en perfectas condiciones, se autorizará el cambio o reembolso.

Importante: Toda devolución aprobada se reembolsará directamente a la misma forma de pago original utilizada por el Cliente. Una vez que Imperquimia emite el comprobante de la solicitud de devolución a la pasarela bancaria, el dinero se verá reflejado en la cuenta del Cliente en un lapso estimado de 7 a 15 días hábiles, dependiendo enteramente de las políticas internas de la institución financiera emisora del Cliente, proceso en el cual Imperquimia no tiene intervención directa.

4. Garantías de Fábrica

Independientemente de los 30 días para devoluciones comerciales por internet, los impermeabilizantes y sistemas constructivos de Imperquimia cuentan con garantías de fábrica a largo plazo (especificadas en el empaque de cada SKU). Si el producto presenta un defecto de fabricación oculto posterior al uso o aplicación, el Cliente deberá reportarlo al Call Center de Servicio al Cliente 800 737 8358 para programar una inspección técnica en sitio, la cual dictaminará la validez de la garantía conforme a las guías de aplicación oficiales de la marca.