Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad IMPERQUIMIA, S.A. de C.V. 

IMPERQUIMIA , S.A. de C. V., en lo sucesivo IMPERQUIMIA, con domicilio  en Periférico Sur #5183, Colonia Isidro Fabela, México D.F.,  C.P. 14030 Alcaldía Tlalpan México, CDMX, con número telefónico 56659508 con correo electrónico resuelve@imperquimia.mx, le  comunicamos que en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares  (LFPDPPP), su información o datos personales que nos proporcione con motivo de la relación que Usted tenga con IMPERQUIMIA, serán  protegidos y tratados de conformidad con los principios de privacidad previstos por la propia LFPDPPP y en atención a los términos  establecidos en el presente Aviso de Privacidad: 

IMPERQUIMIA, desea proporcionarle el máximo control posible sobre la información que lo identifica a usted, por lo que le informamos, que puede ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LFPDPPP. 

IMPERQUIMIA proporciona a los usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a esta Política de Privacidad y puedan prestar su consentimiento a fin de que IMPERQUIMIA proceda al tratamiento automatizado de sus datos personales. 

 

Finalidades del Tratamiento de la Información 

IMPERQUIMIA puede guardar y procesar sus datos personales para las siguientes finalidades: 

Clientes y/o Distribuidores: 

• Dar de alta en los sistemas internos que permitan la organización y seguimiento de las obligaciones contraídas con nuestros clientes y/o distribuidores. 

• Ayudar a establecer y verificar la identidad de los usuarios. 

• Efectuar la facturación y cobranza. 

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas. 

• Dar seguimiento a pedidos y entregas. 

• Atender quejas y reclamaciones. 

• Actualizar la base de datos. 

• Para llevar a cabo rifas, sorteos, concursos, promociones y para proporcionar los resultados. Para proporcionar a los usuarios actualización de productos o servicios, avisos de promociones, ofertas y otro tipo de información de IMPERQUIMIA y las empresas  filiales. 

• Proporcionar información sobre eventos, programas de lealtad (IQ Rewards), productos y capacitaciones relacionadas con los bienes adquiridos y vinculadas con la relación jurídica. 

• Para mejorar el sitio web tomando en cuenta las preferencias de los usuarios. 

• Responder a sus preguntas, requerimientos, comentarios o sugerencias. 

• Para mantener la seguridad y la integridad de nuestros sistemas. 

• Para entender mejor sus necesidades y el modo en el que podemos mejorar nuestros productos y servicios. 

• Para contactar con usted, incluso por medios electrónicos tales como correo electrónico, u otros análogos.

• Para enviarle información de marketing. 

• Promover o responder a sus comentarios o solicitudes de información. 

• IMPERQUIMIA, podrá contactar a terceras personas para administrar o analizar la información que recabamos, incluyendo Información Personal, con la finalidad de ayudarnos a mejorar nuestros productos y nuestros sitios de Internet. Adicionalmente y en caso de que usted nos solicite algún producto o servicio, podríamos llegar a proporcionar su Información Personal a distribuidores o terceras personas con la finalidad de entregarle el producto o prestarle el servicio de que se trate o en su caso para que un tercero se ponga en contacto con usted con la finalidad de que éste lo ayude con su solicitud en caso de que nosotros no lo podamos hacer de manera directa. Estos terceros no tendrán autorización nuestra para utilizar su Información Personal de otra manera para la cual fue proporcionada. 

• Dar referencias comerciales a terceros vinculadas con la relación contractual. 

• Realizar encuestas de satisfacción y evaluar la calidad de nuestro servicio.

• Para la defensa de los derechos de los Responsables, incluyendo procedimientos judiciales, penales o administrativos. 

Por lo anterior y a fin de obtener lo anteriormente indicado, se tratarán datos personales de identificación, de contacto, laborales, financieros  y patrimoniales, tales como: fecha de nacimiento; nombre; teléfono personal, de oficina y fax; país; dirección; comprobante de domicilio;  compañía que representa; datos de identificación oficial; firma; sexo; estado civil; ocupación, oficio y/o estudios; R.F.C; plazos de crédito  solicitados; montos solicitados; crédito otorgado; deudas; ingresos y número de cuenta bancaria.

 

Finalidades Secundarias 

• Invitación a eventos relacionados con los bienes y productos de IMPERQUIMIA, tales como capacitaciones, webinars o Convención.
• Comunicar sobre promociones, descuentos, servicios, publicaciones, productos y novedades; 
• Realizar estudios internos para el desarrollo, mercadotecnia, publicidad y prospección comercial de nuevos productos y servicios con el objeto de ofrecerle a cada uno de nuestros clientes-distribuidores las soluciones específicas a sus necesidades. 

Con objeto de alcanzar lo antes expuesto, se tratarán únicamente los datos personales de identificación y de contacto, tales como, nombre, teléfono personal y de oficina, país, dirección, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, ocupación u oficio y estudios. Y se hace constar, que no se utilizarán los datos personales financieros y patrimoniales de los clientes y/o distribuidores. 

Candidatos y/o Empleados: 

Finalidades necesarias para la relación jurídica con los Responsables: 

• Realizar el proceso de reclutamiento, selección y contratación laboral o de prestación de servicios independientes, según sea el caso.
• Realizar pruebas médicas, psicométricas, estudio socioeconómico y solicitar referencias laborales relacionada con el reclutamiento, selección y contratación de personal.
• Dar de alta en sistemas internos de manejo y control de personal.
• Conformación del expediente laboral y seguimiento de las obligaciones contraídas.
• Proporcionar referencias en caso de que un tercero solicite informes relacionados con su desempeño laboral como posible candidato a un puesto, trabajo o comisión.
• Gestionar y dar seguimiento a pagos, prestaciones, seguros, beneficios e impuestos.
• Para efectos legales internos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones de seguridad social, fiscales, responsabilidad civil o similar.
• Incluirlos en formatos gubernamentales en donde se requieran dichos datos.
• Defensa de los derechos de los Responsables, incluyendo procedimientos judiciales, penales, administrativos o ante autoridades laborales. 
  

Para alcanzar las finalidades antes expuestas, en atención a su calidad de candidato o empleado, se tratarán sus datos personales de tipo  laboral, de identificación, contacto, académicos, patrimoniales y financieros, tales como: antecedentes laborales; número de cedula  profesional; número telefónico laboral; puesto actual; referencias laborales; número de AFORE, INFONAVIT, seguro social; nombre  completo; CURP; RFC; número de cartilla; sexo, referencias familiares; número y tipo de licencia de manejo; datos de la credencial de  elector; domicilio completo; estado civil; correo electrónico; grado de escolaridad; historial académico; fecha de nacimiento; foto; idiomas  que habla; lugar de nacimiento; nacionalidad; nombre de escuelas a las que asistió; teléfono personal; marca y modelo automóvil; monto  percibido por aguinaldo, bonos, comisiones, fondo de ahorro y vales de despensa, entre otros. 

Datos Personales Sensibles 

Asimismo, le comunicamos y en atención a su calidad de candidato o empleado y para cumplir con las finalidades previstas en este aviso, también serán recabados y tratados datos personales sensibles, como aquéllos que refieren a su estado de salud que resulten de las pruebas médicas y psicométricas que se le apliquen, o bien, que usted nos proporcione; su afiliación sindical; religión y origen étnico, cuando lo amerite. 

Tenemos el compromiso de que los mismos serán tratados bajo medidas de seguridad adecuadas, garantizando la confidencialidad. La obtención de su consentimiento expreso, cuando el caso así lo amerite, se hará bajo los procedimientos que los responsables establezcan de conformidad con el procedimiento de selección que resulte al caso concreto. 

Proveedores: 

Finalidades necesarias para la relación jurídica con los Responsables: 

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas. 
• Dar de alta en el padrón de proveedores.
• Seguimiento a los servicios o productos adquiridos.
• Para la defensa de los derechos del Responsable, incluyendo procedimientos judiciales, penales o administrativos. 

Se tratarán los datos de identificación, de contacto, financieros y patrimoniales relacionados con la prestación de los bienes y servicio contratados, tales como, nombre completo, dirección, teléfono, CURP, RFC, forma o medio de pago y tipo de servicio o producto a proveer.

Visitantes 

Se tratará los datos personales, con la finalidad de llevar el registro y control de entradas y salidas de las instalaciones de IMPERQUIMIA, con el objeto de preservar la seguridad de su personal, de las personas que nos visitan, así como de los propios inmuebles. Por lo tanto y  para alcanzar las finalidades antes expuestas, se le recabarán datos personales de identificación, tales como: nombre completo; hora de entrada y salida; teléfono; asunto y persona a la que vista. 

Visitantes en página web 

Se tratará sus datos personales con la finalidad de darle soporte técnico y llevar el control en sistemas internos y obtener información respecto de sus hábitos de navegación.  

Por lo tanto y para alcanzar las finalidades antes expuestas, se tratarán los siguientes datos personales: nombre, dirección IP, vínculos que sigue y sitios que visita. 

Si no desea recibir noticias y comunicados, o tiene alguna pregunta sobre el uso de sus datos personales y desea contactarnos, por favor escribanos a resuelve@imperquimia.mx 

Para los fines señalados en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de diferentes formas: de manera directa; cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley tales como los directorios telefónicos o laborales. 

Es importante que esté enterado que IMPERQUIMIA no comercializa Información Personal. 

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados a IMPERQUIMIA son veraces y se hace responsable de comunicar a ésta cualquier modificación en los mismos. 

En cuanto a los formularios electrónicos de obtención de datos del sitio web, salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa. 

Seguridad 

IMPERQUIMIA se compromete a tratar su Información Personal con la máxima la privacidad, confidencialidad y seguridad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y a proteger razonablemente sus datos personales de la pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración y destrucción. 

La transmisión de la información de nosotros hacia usted y viceversa se encuentra encriptada ya que usamos conexiones seguras estándar que ayudan a proteger dicha información de intercepciones. Sin embargo, por favor esté consciente que cualquier correo electrónico u otra transmisión que usted mande por Internet no puede ser completamente protegida en contra de intercepciones no autorizadas. 

Empresas externas a IMPERQUIMIA que tengan acceso a sus datos personales en relación con los servicios prestados a IMPERQUIMIA estarán obligados a mantener la información confidencial y no tendrán permiso para utilizar esta información para cualquier otra finalidad que no sea desempeñar los servicios que están realizando para IMPERQUIMIA. 

 

Compra en línea

Uso de datos personales

Para poder procesar cualquier compra en la página imperquimia.mx, el usuario deberá crear una cuenta en el apartado imperquimia.mx proporcionando los siguientes datos: correo electrónico, nombre completo, dirección de entrega, teléfono, datos de facturación como RFC, razón social, dirección de facturación entre otros. Sus datos se encuentran protegidos bajo los parámetros que se indican en el apartado Datos personales sensibles. 

Envíos 

IMPERQUIMIA podrá transferir datos personales a los proveedores de logística, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, RFC, razon social, etc; para garantizar la entrega de los productos comprados a través de imperquimia.mx

IMPERQUIMIA utiliza proveedores de confianza  para realizar los envíos nacionales de nuestros productos, sin embargo NO GARANTIZAMOS que el proveedor realice la entrega en el tiempo acordado. El tiempo de entrega que indicamos es solo una referencia.

Entregas

IMPERQUIMIA garantiza utilizar un empaque que permita proteger sus productos, sin embargo no garantizamos que el producto llegue sin daños debido a los procesos internos de nuestros proveedores de logística. Nota: Las cubetas con contenido de 18 o 19 litros serán enviadas únicamente con guías de embarque, debido a que su embalaje en una caja puede ocasionar un manejo inadecuado del mismo.

Aceptación de uso y precios

En algunas ocasiones algunas órdenes no serán procesadas por incumplimiento de requisitos mínimos para efectuar, como dirección incompleta, teléfono incompleto o incorrecto o datos que no guarden sentido para el despacho del o los productos. Así mismo IMPERQUIMIA se reserva el derecho de cancelar, modificar o denegar este servicio por cualquier razón. IMPERQUIMIA en algunos casos solicitará información a los usuarios para complementar o efectuar la entrega efectiva de la orden. Si el usuario no desea compartir la información solicitada IMPERQUIMIA podrá negar o cancelar el servicio solicitado.

IMPERQUIMIA se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier orden generada con un producto que tenga el precio mostrado incorrectamente.  

Pagos

IMPERQUIMIA procesa los pagos a través de los prestadores de servicios financieros MERCADO PAGO. Para conocer más acerca de los términos y condiciones, así como sus respectivos avisos de privacidad en https://www.mercadopago.com.mx/

IMPERQUIMIA no almacena ningún dato relacionado a los pagos generados a través de tarjetas de crédito, cuentas bancarias o cuentas de Mercado Pago. Para mayor información sobre la salvaguarda de esta información favor de visita el sitio https://www.mercadopago.com.mx/

IMPERQUIMIA no es responsable por el mal uso de datos personales, tarjetas de crédito, cuentas bancarias, direcciones que hayan sido proporcionados al momento de realizar el pago en las plataformas externas.

Devoluciones & cambios

IMPERQUIMIA NO realiza devolución monetaria por ningún motivo, ni antes de entregar el pedido ni posterior a su entrega, salvo que no se pueda procesar su pedido por falta de stock o en un caso fortuito de no poder realizar el envío por algún factor imputable a IMPERQUIMIA, procediendo a hacer la devolución del saldo pagado en un plazo de 15 a 30 días hábiles a la cuenta de origen.

Las devoluciones serán gestionadas por los sistemas de pago MERCADO PAGO, bajo las condiciones comerciales que indican en sus sitios web https://www.mercadopago.com.mx/

Reclamaciones

Si el producto que recibió no cumple con las especificaciones técnicas descritas en imperquimia.mx, después de ser aplicado como se describe en la ficha técnica, usted podrá iniciar un proceso de reclamación. Para más información comuníquese al correo electrónico ventasenlinea@imperquimia.com.mx

El iniciar un proceso de reclamación, no garantiza devolución alguna si el producto fue aplicado incorrectamente y/o existe dolo o mala fé, por parte del solicitante. Para más información comunicarse al correo electrónico ventasenlinea@imperquimia.com.mx

El proceso de reclamación sólo podrá cubrir el monto del producto que fue comprado en imperquimia.mx en la misma transacción, bajo ninguna circunstancia podrá solicitarse gastos asociados con mano de obra, materiales adicionales o cualquier otro posible gasto relacionado a la aplicación del producto. 

Fraudes

IMPERQUIMIA se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de compra que pueda ser clasificada como fraudulenta. Así mismo podrá negar el servicio a usuarios que en más de 3 ocasiones ingresan datos bancarios incorrectos o que tienen comportamientos inusuales. 

 IMPERQUIMIA puede proceder legalmente contra usuarios que realicen compras con tarjeta de crédito robadas, clonadas o que sin autorización del dueño de la cuenta bancaria realice operaciones en imperquimia.mx. Del mismo modo podrá proporcionar esta información a las autoridades pertinentes. 

Comunicaciones

Cualquier tipo de información que el usuario envíe a través de nuestra página web o de algún otro medio pertenecerá a IMPERQUIMIA SA de CV de forma automática y la empresa podrá hacer uso de esta información. De igual manera, IMPERQUIMIA podrá publicar o utilizar el nombre del usuario que envíe dicha comunicación abiertamente. Opiniones, informaciones o comunicados de parte de usuarios con perfiles falsos no serán tomados en cuenta. Si deseas dar de baja tus datos nuestra base, envía un correo a resuelve@imperquimia.mx   y procesaremos tu solicitud en las siguientes 72 horas hábiles.

Aceptación 

Utilizando nuestro sitio web, usted se compromete a aceptar los términos y condiciones de nuestra actual Política de Privacidad tal como se explica en esta sección del sitio web.  

Si usted no acepta los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, le pedimos que no suministre ningún dato de carácter personal a IMPERQUIMIA a través de este sitio web. 

IMPERQUIMIA se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. El hecho de continuar utilizando el sitio web de IMPERQUIMIA después de haberse consignado cualesquiera cambios de esta Política de Privacidad significa que usted ha aceptado tales cambios. 

Cuando usted nos suministre voluntariamente datos de carácter personal, nos está autorizando para utilizar dicha Información Personal de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra Política de Privacidad. 

Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular, correo postal publicitario, correo postal, correos electrónicos con promocionales, mandando un correo electrónico a la dirección: resuelve@imperquimia.mx, en donde le solicitamos explique su solicitud e inmediatamente le enviaremos un correo para dar seguimiento y solución a la misma.

Transferencia 

IMPERQUIMIA, podrá transmitir sus datos personales a otras empresas filiales de IMPERQUIMIA, con las mismas finalidades que se han indicado para la obtención de los datos personales por parte de IMPERQUIMIA en relación con sus respectivos productos y servicios. 

En algunos casos, se transmiten datos personales a terceras empresas dentro de territorio nacional, para que proporcionen servicios en nuestro nombre. A estas empresas, sólo se les proporcionará la información que necesiten para proporcionar el servicio, y se les prohibirá utilizar dicha información con cualquier otro propósito. 

Las transferencias las realizaremos de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio del 2010 y nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en dicha Ley, que son:

• Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte. 
• Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas. 
• Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero. 
• Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia. 
• Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular. 

Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello. 

Links a otros Sitios Web 

Nuestros sitios pueden contener links hacia otros sitios web. IMPERQUIMIA, no es responsable por las políticas de privacidad o el contenido de esos sitios web. Favor de verificar que las políticas de privacidad de esos sitios web, pueden ser en forma significativa diferentes de nuestra política, por lo que le aconsejamos que las lea cuidadosamente antes de usar esos sitios. IMPERQUIMIA no se hace responsable de ninguna acción o contenido de esos sitios web. 

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. (ARCO) 

Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de estos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señalados en el presente aviso de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al tratamiento de estos para fines específicos. 

Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de la presentación de la solicitud respectiva a través del correo electrónico resuelve@imperquimia.mx 

Su solicitud de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales publicada en el Diario Oficial de la Federación cuya última actualización fue el 20 de marzo del 2025, deberá contener: 

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o Revocación de consentimiento, deberá presentar la “Solicitud ARCO-RC” acompañada de la siguiente información y documentación: 

• Su nombre, domicilio y correo electrónico para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud ARCO-RC. 
• Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular; (copia de IFE, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o en su caso, los documentos que acrediten su representación legal, cuyo original deberá presentar para poder recibir la respuesta del responsable. 
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y 
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. 
• En el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, el titular deberá indicar, además de lo anterior, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

Los plazos para atender su solicitud son los siguientes: 

IMPERQUIMIA, le comunicará a usted, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. 

Los Responsables podrán negar el acceso (la “Negativa”) para que usted ejerza sus Derechos ARCO, o bien la Revocación de su consentimiento, en los supuestos que lo permita la Ley y su Reglamento, por lo que deberá informar a usted el motivo de tal decisión. 

La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación, oposición o Revocación de consentimiento en la parte procedente. 

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, pero si usted reitera su solicitud en un periodo menor a doce meses, los costos serán de tres días de Salario Mínimo General Vigente en el Distrito Federal, más I.V.A., a menos que existan modificaciones sustanciales al Aviso de Privacidad, que motiven nuevas Solicitudes ARCO. El medio a través del cual se dará acceso a su información, de conformidad con el artículo 33 de la LFPDPPP, será determinado por los Responsables en atención a la naturaleza de la información solicitada y el medio en el que se encuentre resguardada, pudiendo ser copias simples, documento electrónico, entre otros. Usted deberá de cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos y, en su caso, el costo de la certificación de documentos. 

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales, que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el responsable de Privacidad le comunicará de forma inmediata, en atención a los protocolos de seguridad que en lo particular se establezca, por correo electrónico el suceso de vulneración de seguridad, para que usted pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos. En caso de no contar con su correo electrónico, la notificación se publicará en www.imperquimia.com.mx/aviso-privacidad. 

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx 

 

Condiciones de Uso 

Por favor, le solicitamos que lea las “Condiciones de Uso” ya que aplican a su acceso y/o uso de este Sitio. Al ingresar a este sitio y a cualquier página contenidos en él, usted reconoce su acuerdo con los mismas y su comprensión de estas Condiciones de Uso. Si usted no está de acuerdo con las Condiciones de Uso, por favor no ingrese o use este sitio. 

Las Condiciones de Uso están sujetas a ser cambiadas en cualquier momento. 

Cuando usted ingrese o haga uso de cualquier parte de este sitio, usted debe evitar: 

Enviar o transmitir ninguna información ilegal, amenazante, abusiva, difamatoria, obscena, pornográfica u otra información objetable de cualquier tipo, que incluya sin limitaciones cualquier transmisión que constituya o aliente una conducta que podría constituirse en una ofensa delictiva, dar lugar a una responsabilidad civil o de otra manera violar alguna ley nacional o internacional; 

IMPERQUIMIA, se reserva el derecho de indagar los daños que haya realizado dicha persona con todo el alcance de la ley.

TÉRMINOS Y CONDICIONES.

RECLAMACIÓN DE MATERIAL.

Toda reclamación de mercancía se deberá canalizar a través del correo ventasenlinea@imperquimia.com.mx, para ser atendida se debe contar con la siguiente información.

1.    Motivo de la reclamación.
2.    Descripción de la Incidencia.
3.    Número de pedido.
4.    Tipo de Material y cantidad de Piezas
5.    Fecha de entrega.
6.    Fotografías (en los casos que se tenga esta evidencia).
7.     Serán 5 días para realizar la reclamación.

La empresa analizará y determinará si acepta o no la reclamación, en caso de ser aceptada se procederá a realizar cambio; si procede la reclamación se deberá dar respuesta el mismo día o máximo al día siguiente.

En caso de que no se acepte la reclamación se debe justificar la razón.

Dependiendo de las condiciones del material y de su existencia en almacén se definirá el tiempo de entrega de la mercancía reclamada.

 En caso de rechazar la reclamación se canaliza a ventas a fin de que se dé una resolución del tema.

 

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente deberá revisar el material una vez recibido, si este es instalado o aplicado no se aceptan devoluciones.

A continuación, se describen los casos en los que procede una devolución:

• El cliente desea cambiar el material.

• Entrega de material no solicitado.

• Se entregó material de más.

• Producto defectuoso o en mal estado.

• Solo aplica para productos de categoría de línea en óptimas condiciones.

 La mercancía devuelta deberá estar en buen estado y contar con su empaque original y se deberá realizar en un máximo de 5 días. Transcurrido este tiempo ya no procederá el cambio o devolución.

Para solicitar una devolución deberá contactar a servicio On line 800 7378 358 teniendo a la mano el número de pedido y la clave y descripción del producto a devolver para levantar la solicitud. Ahí mismo le darán las indicaciones del proceso a seguir en caso de que aplique la devolución.

Si procede, se le proporcionará al cliente el número de guía de recolección para que el servicio de mensajería realice la recolección.

 Una vez recibida la mercancía, se realizará una revisión y si está en perfectas condiciones se procederá al reembolso o cambio de producto.

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará un tiempo de 10 a 15 días a través de depósito a la cuenta de cheques asignada por el cliente (para lo cual se solicitar una copia de la carátula de su estado de cuenta bancario)

 Solo aplica para la tienda online. En caso de que la devolución tuvo como origen una compra a meses sin intereses, la reclamación es directamente con la institución bancaria del cliente.

Fecha de última actualización enero de 2026.